Cel mai bun software de gestionare a apelurilor pentru computerele Windows [Ghidul 2020]

Există diverse instrumente de gestionare a apelurilor pe piață în aceste zile, dar nu toate sunt dotate cu cele mai bune caracteristici de care ați putea avea nevoie.

De aceea am ales cinci dintre cele mai bune opțiuni pentru software-ul de gestionare a apelurilor, astfel încât să vă putem face alegerea mult mai ușoară. Am enumerat cele mai bune caracteristici și funcționalități ale acestora, așa că verificați-le pe toate și alegeți-vă preferatele în funcție de nevoile dvs..

Cel mai bun software de gestionare a apelurilor pentru Windows 10

CloudTalk

CloudTalk este o platformă excelentă de gestionare a apelurilor virtuale, perfectă pentru companiile care activează în servicii pentru clienți sau vânzări.

Această soluție vă permite să vă construiți propriul centru de apel virtual cu foarte puține echipamente. Nu mai trebuie să construiți rețele complexe de apeluri și să cumpărați nenumărate piese hardware. Utilizați CloudTalk și actualizați-vă afacerea la cele mai noi standarde tehnologice.

Dacă utilizați deja anumite soluții CRM, nu trebuie să le înlocuiți. CloudTalk acceptă integrarea nativă și sincronizarea cu unele dintre cele mai populare instrumente de afaceri de pe piață, cum ar fi Salesforce, Zendesk, Hubspot și multe altele.

CloudTalk oferă instrumente de analiză în timp real care permit proprietarilor de afaceri să urmărească în timp real performanța agenților centrului de apeluri. În acest mod, supraveghetorii pot interveni și îmbunătăți calitatea comunicării atunci când este necesar. Pentru a verifica lista completă de funcții, accesați site-ul oficial al platformei.

CloudTalk oferă patru planuri de preț: Starter, Essential, Expert și Client (prin care veți obține o ofertă adaptată nevoilor dvs.).

Nu mai așteptați, obțineți CloudTalk și stimulați-vă afacerea acum.

• Verificați CloudTalk

Bitrix24

Bitrix24 este un software gratuit de gestionare a apelurilor care vă oferă opțiunea de distribuire uniformă a apelurilor. Aceasta înseamnă că apelurile primite sunt distribuite uniform între angajații dvs. în funcție de ordinea stabilită.

De asemenea, puteți avea o distribuție simultană a apelurilor atunci când toți agenții disponibili aud sunetul și primul care va răspunde va continua conversația.

Vedeți mai multe caracteristici impresionante ale acestui software:

• Bitrix24 vă oferă ICR - rutare inteligentă a apelurilor.
• Acest instrument vă permite să vă configurați propriile ore de telefon și să decideți ce se va întâmpla cu apelurile telefonice efectuate în timpul orelor libere.
• Numerele de extensii interne ale angajaților sunt disponibile și cu acest program.
• Toate apelurile telefonice pot fi înregistrate și înregistrate automat.
• Bitrix24 este optimizat pentru utilizarea întreprinderilor mici și funcționează cu numărul dvs. de telefon existent. De asemenea, puteți închiria numere de telefon din 43 de țări diferite.
• Acest instrument va funcționa cu orice echipament, inclusiv cu un computer și căști.

Pe site-ul oficial al acestui instrument, veți găsi, de asemenea, manualul Bitrix24 CRM și, dacă sunteți interesat să cumpărați ediții auto-găzduite ale Bitrix24 care vine cu API, CMS și un cod sursă, puteți descărca și versiunea de încercare.

Descărcați Bitrix24 de pe site-ul oficial și verificați mai multe dintre vastele sale funcționalități.

• CITIȚI ȘI: 5 dintre cele mai bune programe de webinar pentru a vă conecta la clienți

LiveAgent

Toate caracteristicile preferate ale centrului de apel cloud sunt acum integrate în propriul birou de asistență LiveAgent. Veți putea primi apeluri de intrare nelimitate de la clienți. Acest program va oferi urmărire sau asistență proactivă cu apelurile de ieșire.

Consultați mai jos caracteristicile mai interesante ale LiveAgent:

• Vă puteți conecta furnizarea VoIP și puteți alege dintre integrări prefabricate.
• Veți putea primi apeluri de pe site-ul dvs. web și tot ce trebuie să faceți este să plasați un buton Sunați-ne pe site-ul dvs. și să începeți să primiți apeluri imediat.
• Puteți efectua apeluri interne nelimitate.
• Acest instrument vă permite să vă conectați cu clienții dvs. prin apeluri de ieșire sau de urmărire.
• LiveAgent vă oferă nenumărate posibilități de a oferi o experiență perfectă clienților prin chat, e-mail și telefon.
• Programul este capabil să transfere apeluri către o anumită extensie și să aștepte preluarea lor.

Puteți direcționa apelurile automat în funcție de prioritate și puteți permite, de asemenea, ca LiveAgent să le atribuie aleatoriu.

Aflați mai multe despre LiveAgent și obțineți acest instrument util de pe site-ul său oficial.

Obțineți acum LiveAgent

• Nota editorului: Dacă sunteți interesat de alte programe și instrumente de apel, consultați colecția noastră largă de ghiduri.

Manager de apeluri vocale Bonrix

Manager de apeluri vocale Bonrix este un software gratuit care poate fi folosit pe computer. A fost dezvoltat pentru Windows 7, versiunea pe 32 de biți. Fișierul de instalare al software-ului este cunoscut sub numele de VoiceCallManager.exe.

Este important să rețineți că acest program este o proprietate intelectuală a Bonrix Voice Call Manager și verificarea antivirus a arătat că descărcarea programului este sigură, deci nu trebuie să vă faceți griji cu privire la nimic legat de siguranță..

Aruncați o privire la cele mai bune caracteristici incluse în acest software:

• Versiunea 1.0 este cea mai des descărcată versiune de către utilizatorii programului.
• Apelurile vocale în bloc sunt mesaje vocale preînregistrate către un telefon mobil sau o rețea fixă.
• Apelurile vocale în bloc sunt apeluri automate care implică apelarea automată a mai multor numere simultan folosind liste gestionate de computer sau redarea unui mesaj preînregistrat către numerele de telefon mobil sau fixe formate automat.

Trebuie să știți că această tehnică de comunicare a apelurilor vocale în bloc vine cu un avantaj semnificativ. Ne referim la faptul că rezultă cea mai penetrantă acoperire și mesaje personalizate care se vor dovedi cu adevărat utile.

Descărcați Bonrix Voice Call Manager și aflați ce puteți face mai mult cu acest software.

• CITEȘTE ȘI: 12 dintre cele mai bune instrumente software pentru pagina de destinație pentru o afacere online de succes

PhoneView

PhoneView este o soluție de gestionare a punctelor finale Cisco Phone care permite manipularea avansată a unuia sau mai multor telefoane.

Instrumentul este un produs certificat compatibil Cisco care a finalizat testarea completă a verificării interoperabilității, iar acest lucru înseamnă că puteți avea încredere în performanțele sale.

Consultați cele mai importante caracteristici care vin cu PhoneView:

• Vine cu o interfață simplă, ușor de utilizat.
• Acest instrument oferă o grupare automată de telefoane și o filtrare rapidă și simplă.
• Puteți vizualiza toate telefoanele și puteți mări și micșora ecranele telefonului.
• Instrumentul oferă un istoric al interacțiunilor cu toate telefoanele.
• Veți obține o interacțiune aproape în timp real cu telefoanele la distanță și veți vedea exact ceea ce vede utilizatorul.
• Puteți controla unul sau mai multe telefoane simultan și puteți trimite mesaje text la mai multe telefoane.
• PhoneView vine cu o listă extinsă de comenzi telefonice și cozi avansate pentru livrarea optimă a comenzilor telefonice.
• Veți putea să adunați detalii despre telefon și să exportați informații despre activ și stare.
• De asemenea, puteți aduna și manipula starea de conectare.
• Instrumentul vine cu gestionarea în bloc a stării de conectare.
• Puteți migra utilizatorii către mobilitatea extensiei.

PhoneView este una dintre cele mai importante soluții de telecomandă pentru telefon Cisco disponibile în zilele noastre și va oferi funcții unice de interfață cu utilizatorul. Acest instrument vine cu un set extins de funcții pentru gestionarea telefonului pentru computer.

Puteți vizita site-ul oficial UnifiedFX pentru a afla mai multe despre PhoneView și pentru a obține singur. PhoneView este o aplicație client care se instalează pe PC-uri Windows.

Acestea sunt unele dintre cele mai bune programe de gestionare a apelurilor pe care le veți putea găsi pe piață în zilele noastre și toate sunt dotate cu caracteristici unice și utile.

Vă recomandăm să vă îndreptați către site-ul lor oficial, unde veți avea șansa de a consulta mai multe detalii detaliate despre aceste programe. După ce le-ați analizat, în cele din urmă veți putea alege cel mai bun software de gestionare a apelurilor pentru nevoile dvs..

Nota editorului: Această postare a fost publicată inițial în noiembrie 2019 și a fost actualizată de atunci pentru prospețime și acuratețe.

• Software de afaceri
• VoIP