Friendoffriends
Microsoft lucrează încet pentru a implementa un upgrade de asistență pentru Enterprise Agreement (EA) începând cu 1 mai, potrivit Arpan Shah, director senior pentru Microsoft Azure. Orice membru care adaugă Azure la Acordul de întreprindere între 30 și 30 iunie 2017 va fi eligibil pentru asistență clienți sporită pentru un an întreg.
Shah dezvăluie că actualizarea va acționa ca un pas gratuit și automat către sistemul de asistență. Aceasta înseamnă că orice utilizator care decide să renunțe la asistență va fi mutat în Azure Standard. Pentru cei care se întreabă, Azure Standard va oferi asistență de bază pentru abonament și probleme tehnice.
De asemenea, ar trebui să subliniem că clienții care aleg Azure Standard la cumpărare vor fi actualizați la Professional Direct. Acest sistem promite să ofere un timp de răspuns mai rapid decât în mod normal, împreună cu opțiunea pentru utilizatori de a crește prioritatea problemei lor.
Asistența profesională directă oferă un răspuns inițial mai rapid și o gestionare a escaladării pentru probleme cu prioritate ridicată, monitorizarea proactivă a problemelor de asistență critice pentru afaceri și gestionarea conturilor. Și dacă achiziționați asistență profesională directă, veți obține și mai mult. Puteți afla mai multe despre actualizarea asistenței aici.
Pentru cei care au trecut deja la Professional Direct, dar care necesită în continuare un timp de răspuns chiar mai rapid de la sistemul de asistență Microsoft, atunci este posibil să acceseze ceea ce compania numește serviciul de asistență Premium Azure. Rețineți că noii clienți vor avea acces la acest nou sistem de asistență imediat, dar clienții actuali vor trebui să aștepte până când contul lor va fi actualizat..
Întrebări frecvente
Î. Cine este eligibil pentru actualizarea asistenței?
A. Clienții care au sau cumpără Servicii Azure într-un Acord de întreprindere (EA) de la 1 mai 2016 până la 30 iunie 2017.
Î. Cum obțin această actualizare?
A. Nu este necesară nicio acțiune. Microsoft va permite asistență pentru toți clienții eligibili.
Î. Când primesc acest upgrade?
A. Clienții noi și eligibili vor avea dreptul la experiența de asistență actualizată odată ce își vor activa abonamentul Azure. Clienții eligibili existenți vor fi actualizați înainte de septembrie 2016.
Î. Unde pot obține mai multe informații?
A. Vă rugăm să căutați aici pentru mai multe informații despre actualizare.
